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Mina 是一款主打安全、便捷的同城社交与即时通讯应用，支持单聊、群聊、朋友动态等功能。

打开 Mina，使用手机号获取验证码即可注册并登录。首次登录后可在“我”中完善昵称、头像等个人资料。

本服务仅面向年满 18 周岁的用户；韩国地区用户须年满 19 周岁。不符合适用最低年龄的用户不得注册或使用本服务，监护人同意不替代该要求。应用商店年龄分级不等于已完成用户年龄核验。如发现不符合要求的账号，请通过下方联系渠道告知，我们将核实并按适用要求处理。

有以下几种方式：

1. 在“添加好友”中搜索对方的手机号或 Mina 号；
2. 通过“手机通讯录匹配”找到已注册 Mina 的联系人并添加；
3. 扫描对方的二维码，或让对方扫描你的二维码。

发送好友申请后，待对方通过即成为好友。

iOS：已上架版本通过 App Store 安装与更新；若当地商店尚未提供 Mina，请等待正式发布，不要安装来源不明的描述文件或安装包。

Android：使用应用内可信更新入口或官网公布的 Android 下载渠道。iOS 不使用 Android APK。

这通常是安装包未下载完整或系统拦截所致，可尝试：

• 重新下载后再安装；
• 核对文件来自官网公布的渠道、下载完整且与设备兼容；如系统询问安装来源，仅为已核实的本次来源授予权限；
• 查看系统给出的具体安全提示；无法确认文件来源或安全性时停止安装，联系客服。

请妥善保管你的账号与验证码，不要向他人透露。你可在应用设置中的账号安全相关入口管理登录密码；不同版本菜单名称可能不同。详情参见 《隐私政策》。

在聊天、群组或动态中，可通过对应的“举报 / 投诉”入口提交。提交前请阅读 《举报与投诉须知》。

核对地区、区号和完整手机号，检查短信拦截，等待倒计时结束后再试；不要连续提交。不同地区的短信可达性和核验功能支持范围可能不同。

忘记密码时使用应用的找回密码入口，按提示验证手机号并设置新密码。验证码过期、已使用或结果不明确时，请重新获取验证码，不要向客服提供验证码或密码。

在账号设置中找到注销入口。若您是群／部落负责人，请先主动移交归属或解散群／部落，并处理相关申请；遗留账号无法自行操作时，请联系客服核实处理。不要把账号、密码或验证码交给接任人。

注销受理后旧账号不可恢复，当前策略保留手机号占用，不支持同号重新注册。如有需要，请在提交前自行保存可导出的个人内容。

支持进度查询的版本会在本机保存注销查询回执，退出登录后可从登录页“注销进度”查看。当前由工作人员人工核验处理，预计 14 个工作日内完成。进度显示已受理、处理中或已完成；受理不表示数据已经删除，预计时间到达也不会自动标记完成。无需另行通过邮件或客服申请注销。

不要公开或通过邮件发送查询回执。卸载应用、换设备或清除数据可能影响回执获取；回执丢失、过期或查不到结果时，请联系客服核对，不要尝试恢复已注销账号。

旧版本可能没有进度入口，或无法准确显示新的处理状态。可在可信渠道更新后核对；更新不能保证找回旧版本未保存的回执。

工作人员核验并清理您的个人资料、关系、个人聊天副本、本人发布的动态和评论，以及属于您的平台托管附件。附件会核验源文件清理与公开访问失效结果；临时归档不等于已删除。其他用户自身的数据和设备上保存的副本不属于远程清理范围。

实名、历史交易相关记录（如有）、举报证据、日志、备份及供应商数据按各自处理要求核对。具体范围见隐私政策，未完成的步骤不会计为完成。

iOS 在系统“设置 → Mina”，Android 在应用权限／通知设置中管理相机、麦克风、照片、通讯录、位置及通知。不同系统路径可能不同。通讯录找好友会上传联系人手机号进行匹配，可拒绝该权限；关闭通知可能影响离线消息或来电提醒。

可发送邮件至 support@mina.im，无需登录也可咨询、投诉或申请核对隐私信息；也可在 App 的“设置 → 意见反馈”中提交问题与建议。请说明系统、应用版本、发生时间和具体问题，必要时提供已遮盖个人信息的截图。不要提交密码、验证码、登录令牌或完整证件信息。